Allgemeine Geschäftsbedingungen
1. Anwendungsbereich und Vertragspartner
1.1 Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) gelten für alle Verträge über die Erbringung von Reisezusatzleistungen wie z.B. Restaurant- oder Shoppingempfehlungen oder der Vermittlung von Reisezusatzleistungen („Concierge-Leistungen“) zwischen der feel good d.luxe GmbH, Industriering 3, 9491 Ruggell, Liechtenstein (Link zum Impressum), („FEEL GOOD“) und ihren Kunden („Reisenden“). Die AGB gelten unabhängig davon, ob der Reisende Verbraucher, Unternehmer oder Kaufmann ist.
1.2 Von dem Reisenden gestellte abweichende Bedingungen werden nicht akzeptiert. Dies gilt auch, wenn FEEL GOOD der Einbeziehung der Bedingungen nicht ausdrücklich widerspricht.
2. Abschluss des Vertrages
2.1 Um die Concierge-Leistungen in Anspruch nehmen zu können, muss der Reisende Mitglied des Club Doré sein. Die Aufnahme als Mitglied hängt von der Art des gewählten Mitgliedschaftspakets ab.
2.2 Bei Auswahl einer kostenpflichtigen Mitgliedschaft vollzieht sich der Vertragsschluss in folgenden Schritten:
2.2.1 Der Reisende hat die Möglichkeit, z.B. durch entsprechende Unterschrift unter dem Buchungsformular bzw. durch Bestätigung einer eindeutig gekennzeichneten Fläche im Rahmen eines digitalen Registrierungsprozesses die Aufnahme in die Community zu beantragen. Mit dem Antrag gibt der Reisende ein Angebot auf Abschluss eines Vertrags zu den Konditionen dieser AGB ab.
2.2.2 FEEL GOOD bestätigt dem Reisenden den Eingang des Antrages auf Registrierung mit einer Bestätigungs-E-Mail. Diese Bestätigungs-E-Mail stellt noch keine Annahme des Angebotes dar. FEEL GOOD prüft das Angebot des Reisenden in der Regel innerhalb von sechs Arbeitstagen nach Eingang des Angebots. Während dieser Zeit ist der Reisende an sein Angebot gebunden. FEEL GOOD nimmt das Angebot durch eine Bestätigung per E-Mail an, in der sie den Reisenden über die weiteren Schritte informiert und ihn zum Erstellen des Mitgliedskontos auffordert. informiert den Reisenden wie ein Club Doré Migliedkonto erstellt werden kann.
2.2.3 Lehnt FEEL GOOD das Angebot auf Abschluss des Mitgliedschaftsvertrags ab, wird der Reisende hierüber ebenfalls per E-Mail oder telefonisch informiert.
2.3 Bei Auswahl einer kostenfreien Mitgliedschaft gibt der Reisende am Ende des digitalen Registrierungsprozess durch Bestätigung einer eindeutig gekennzeichneten Fläche ein Angebot auf Abschluss eines Vertrags zu den Konditionen dieser AGB ab. Der Vertrag kommt zustande, wenn FEEL GOOD das Angebot des Reisenden annimmt, indem FEEL GOOD den erfolgreichen Abschluss der Registrierung unter Mitteilung der weiteren Schritte zur Erstellung des Club Doré Mitgliedskontos per E-Mail bestätigt und ihn zum Erstellen des Mitgliedskontos auffordert.
2.4 Es besteht kein Anspruch auf Abschluss eines Mitgliedschaftsvertrages. FEEL GOOD ist berechtigt, das Angebot auf Abschluss des Mitgliedschaftsvertrags ohne Angabe von Gründen abzulehnen.
3. Leistungen der FEEL GOOD
3.1 Der Reisende erhält nach Vertragsschluss die Möglichkeit, vor und während seiner Reise diverse Concierge-Leistungen der FEEL GOOD in Anspruch zu nehmen. Hierzu steht dem Reisenden u.a. eine Plattform unter www.clubdore.com („Online-Portal“) zur Verfügung. Über das Online-Portal erhält der Reisende einen individualisierten Reiseplan sowie z.B. Informationen und Empfehlungen über die Reiseumgebung, Sehenswürdigkeiten, Restaurants oder Einkaufsmöglichkeiten. Der Umfang der Leistungen hängt von der Art der gewählten Mitgliedschaft (z.B. Free, Essential, Lifestyle) ab. Die Einzelheiten zum Umfang der Leistungen bleiben den Leistungsbeschreibungen in den jeweiligen Mitgliedschaftspaketen vorbehalten.
3.2 Die Concierge-Leistungen der FEEL GOOD können zusätzlich auf Plattformen ausgewählter Reiseveranstalter in Anspruch genommen werden. Dies umfasst beispielsweise aber nicht ausschließlich die Integration des Online-Portals in Web oder nativen Applikationen von Reiseveranstaltern. Der Umfang der Concierge-Leistungen und des -angebots auf Plattformen von Reiseveranstaltern kann vom Leistungsumfangvom Leistungsumfang imim Online-Portal abweichen.abweichen.
3.32 Um das Reiseerlebnis des Reisenden zu verbessern, arbeitet FEEL GOOD mit ausgewählten Reiseveranstaltern („Reisepartnern„) zusammen. Sofern die Reise des Reisenden von einem Reisepartner von FEEL GOOD veranstaltet wird, wird FEEL GOOD bei dem Reiseveranstalter Informationen zur Reise des Reisenden abfragen (z.B. Dauer der Reise, Informationen zur Unterkunft, Informationen zu Mitreisenden, Kontaktdaten wie z.B. Name, Anschrift, E-Mail-Adresse sowie Informationen zur Buchungshistorie, Reisewünschen und -vorlieben oder Essgewohnheiten (z.B. vegetarisch, vegan)). FEEL GOOD wird den Reisenden auf Grundlage dieser Informationen bei Reisen unterstützen und Vorschläge zu Aktivitäten unterbreiten. Soweit es für die Erbringung der Concierge-Leistungen erforderlich ist, wird FEEL GOOD den jeweiligen Reisepartner über den Verlauf der Reise informieren. Reisepartner sind nicht Vertreter oder Erfüllungsgehilfen von FEEL GOOD und FEEL GOOD ist nicht Vertreter oder Erfüllungsgehilfe der Reisepartner.
3.43 Als Community-Mitglied erhält der Reisende zudem fortlaufend per E-Mail, Whatsapp oder über das Online-Portal maßgeschneiderte Angebote und Insider-Tipps für die anstehende Reise. Diese basieren insbesondere auf seinem Reiseprofil, seinen geäußerten Interessen und Informationen aus vergangenen Reisen/Events, die FEEL GOOD selbst erhoben oder ggf. von Partnern erhält.
3.54 Abhängig von der gewählten Mitgliedschaft bietet FEEL GOOD dem Reisenden zudem ein Concierge-Service via Telefon, über den Instant-Messenger WhatsApp oder per E-Mail – mindestens im Zeitraum von Montag-Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr – an. Die Concierge-Leistungen werden auf Wunsch des Reisenden in deutscher oder englischer Sprache erbracht.
3.65 FEEL GOOD wird den Reisen nach bestem Wissen bei seinem Anliegen unterstützen; ein bestimmter Erfolg ist nicht geschuldet. FEEL GOOD behält sich das Recht vor, Anfragen abzulehnen, die nicht gesetzeskonform sind oder gegen die guten Sitten verstoßen.
3.76 Die Concierge-Leistungen werden – abhängig von der Art der Kontaktaufnahme durch den Reisenden – in der Regel per E-Mail, WhatsApp, oder über das Online-Portal oder über Plattformen ausgewählter Reiseveranstalter erbracht. FEEL GOOD steht es jedoch frei, die Concierge-Leistung auch auf anderem Weg zu erbringen, sofern Art oder Umfang der Leistungserbringung dies erfordern.
3.87 FEEL GOOD ist berechtigt, zur Erfüllung seiner vertraglichen Verpflichtungen gegenüber dem Reisenden verbundene Unternehmen oder Dritte als Erfüllungsgehilfen heranzuziehen.
3.98 Im Rahmen der Concierge-Leistungen kann FEEL GOOD nach entsprechender Abstimmung mit dem Reisenden auch Verträge mit Dritten („Drittanbieter“, z.B. Restaurants, Veranstalter von Konzerten) abschließen bzw. die hierfür erforderlichen Erklärungen übermitteln (z.B. Reservierung von Restaurantbesuchen oder Buchung von Veranstaltungen). Dabei wird FEEL GOOD je nach Situation entweder als Bote, Vermittler oder Stellvertreter des Reisenden tätig. Ein Vertrag kommt dabei jeweils nur zwischen dem Reisenden und dem jeweiligen Drittanbieter zustande. Es gelten ausschließlich die zwischen dem Reisenden und dem jeweiligen Drittanbieter getroffenen vertraglichen Vereinbarungen. FEEL GOOD wird insoweit nicht Vertragspartner des Reisenden und steht daher nicht für Inhalt, Umfang und Erfüllung des Drittangebots durch den Drittanbieter ein. Sofern der Reisende Angebote von Drittanbietern in Anspruch nimmt, können hierdurch zusätzliche Kosten für den Reisenden entstehen. Drittanbieter sind nicht Vertreter oder Erfüllungsgehilfen von FEEL GOOD und FEEL GOOD ist nicht Vertreter oder Erfüllungsgehilfe der Drittanbieter.
4. Mitwirkungspflichten des Reisenden
Der Reisende ist verpflichtet, alle für die Concierge-Leistungen relevanten Informationen rechtzeitig und vollständig zu erteilen. Insbesondere ist er verpflichtet, eigene Daten sowie die Daten von Mitreisenden (z.B. Name, Reisezeitraum, Rechnungsanschrift) korrekt anzugeben und stets aktuell zu halten.
5. Mitgliedsbeitrag und Zahlungsbedingungen
5.1 Für die Inanspruchnahme der nach diesem Vertrag geschuldeten Concierge-Leistungen zahlt der Reisende im Falle eines kostenpflichtigen Mitgliedspakets an FEEL GOOD den bei Abschluss des Vertrages angegebenen jährlichen Beitrag („Mitgliedschaftsgebühr“). Sofern FEEL GOOD im Rahmen von Aktionen oder Kooperationen eine reduzierte Mitgliedschaftsgebühr oder eine kostenlose Mitgliedschaft anbietet, gelten die jeweils vereinbarten vergünstigten Konditionen.
5.2 Der erste Jahresbetrag ist mit Vertragsschluss fällig. Danach wird der Jahresbetrag jeweils zu Beginn des nächsten Vertragsjahres fällig.
5.3 Der Reisende ist verpflichtet, zur Zahlung der Mitgliedschaftsgebühr eine von FEEL GOOD akzeptierte Zahlungsmethode zu verwenden.
5.4 FEEL GOOD ist berechtigt, durch Mitteilung in Textform (eine einfache E-Mail ist ausreichend) den Zugang des Reisenden zu dem Online-Portal in Übereinstimmung mit § 320 BGB zu sperren, wenn Zahlungen nicht innerhalb von fünf (5) Tagen nach deren Fälligkeitsdatum bei FEEL GOOD eingehen.
5.5 Schlägt der Forderungseinzug für die Mitgliedschaftsgebühr fehl, trägt der Reisende die dafür anfallenden und von ihm zu vertretenden Mehrkosten. Für den Fall einer Rücklastschrift (z. B. aufgrund nicht ausreichender Kontodeckung, nicht bestehendem Konto oder unberechtigtem Widerspruch) ermächtigt der Reisende FEEL GOOD, die betreffende Lastschrift neu einzureichen, wobei der Reisende an FEEL GOOD zur Zahlung einer Bearbeitungsgebühr in Höhe von EUR 2,50 pro Rücklastschrift verpflichtet ist, sofern er die Rücklastschrift zu vertreten hat. Weitergehende Forderungen von FEEL GOOD bleiben davon unberührt. Dem Reisenden ist der Nachweis gestattet, dass durch die Rücklastschrift geringere oder gar keine Kosten entstanden sind.
5.6 Der Reisende ist nur dann berechtigt, mit eigenen Forderungen gegen Forderungen von FEEL GOOD aufzurechnen, wenn seine Forderungen (a) rechtskräftig festgestellt wurden; (b) unbestritten sind; oder (c) von FEEL GOOD anerkannt wurden.
6. Vertragslaufzeit und Kündigung
6.1 Im Falle der kostenpflichtigen Mitgliedschaft beginnt die Vertragslaufzeit mit Vertragsschluss und hat eine Mindestlaufzeit von 12 Monaten. Während dieser Zeit ist die ordentliche Kündigung ausgeschlossen. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung des Vertrages nach den gesetzlichen Bestimmungen bleibt davon unberührt.
6.2 Nach Ablauf der Mindestlaufzeit ist der Vertrag von beiden Seiten mit einer Frist von einem Monat zum Ende der Mindestlaufzeit kündbar. Erfolgt keine fristgerechte Kündigung, verlängert sich der Vertrag nach Ablauf der Mindestlaufzeit automatisch um die in 6.1 definierte Mindestlaufzeit und unterliegt den in 6.1 genannten Kündigungsbedingungen. Die Kündigung bedarf der Textform.
6.3 Im Falle der kostenfreien Mitgliedschaft besteht keine Mindestvertragslaufzeit. Der Vertrag ist jederzeit von beiden Seiten kündbar. Die Kündigung kann mittels einfacher Nachricht in Textform oder von Seiten des Reisenden durch Löschung des Accounts im Online-Portal erfolgen.
6.4 Sofern der Reisende Verbraucher ist und ihm ein gesetzliches Widerrufsrecht nach den Regelungen der §§ 312 ff., 355 BGB zusteht, bleibt dieses unberührt.
7. Haftung und Gewährleistung
7.1 FEEL GOOD haftet für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Für leichte Fahrlässigkeit haftet FEEL GOOD nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Kardinalpflicht), deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Reisende regelmäßig vertrauen darf. Im Falle der leicht fahrlässigen Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung der FEEL GOOD der Höhe nach begrenzt auf den typischen und vorhersehbaren Schaden. Der Haftungsausschluss nach dieser Ziff. 7.1 gilt nicht für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie im Falle einer Garantieübernahme oder einer Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz.
7.2 Für Ansprüche gegen FEEL GOOD auf Schadensersatz bei vertraglicher und außervertraglicher Haftung gilt eine Verjährungsfrist von einem Jahr, die mit dem in § 199 Abs. 1 BGB bestimmten Zeitpunkt beginnt. Die Verjährung tritt jedoch spätestens mit Ablauf von fünf Jahren ab Entstehung des Anspruchs ein. Die vorstehenden Sätze 1 und 2 gelten nicht für Schadensersatzansprüche, die durch vorsätzliche oder grob fahrlässige Pflichtverletzungen entstehen, die aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit resultieren, bei arglistigem Verschweigen eines Mangels, bei Übernahme einer Garantie für die Beschaffenheit oder nach dem Produkthaftungsgesetz.
7.3 Vorstehende Haftungsausschlüsse und -begrenzungen gelten auch zugunsten der Mitarbeiter und Erfüllungsgehilfen der FEEL GOOD sowie sonstiger Dritter, derer sich FEEL GOOD zur Vertragserfüllung bedient.
8. Verarbeitung personenbezogener Daten
8.1 FEEL GOOD verarbeitet personenbezogene Daten des Reisenden sowie ggf. Mitreisender, um ihre vertraglichen Leistungen nach Ziff. 3 dieser AGB zu erbringen. Dies betrifft insbesondere Kontaktdaten wie z.B. Name, Anschrift, E-Mail-Adresse sowie Informationen zur Buchungshistorie, Reiswünschen und -vorlieben oder Essgewohnheiten (Vegetarisch, Vegan).
8.2 Um die vom Reisenden gewünschten Leistungen erbringen und die ggf. erfragte Drittangebote vermitteln zu können, können personenbezogene Daten ggf. an Drittanbieter und Reisepartner übermittelt und von diesen verarbeitet werden, soweit dies für die Leistungserbringung jeweils erforderlich ist.
8.3 Die Verarbeitung der personenbezogenen Daten erfolgt in der Regel zum Zwecke der Vertragsabwicklung (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Weitere Informationen zum Umgang mit den personenbezogenen Daten sind der Datenschutzerklärung zu entnehmen (Link zur Datenschutzerklärung).
9. Änderungen
9.1.FEEL GOOD kann diese AGB nachträglich ändern bzw. ergänzen, sofern dies aus berechtigten Gründen erforderlich ist. Dies kann beispielsweise zur Verbesserung der angebotenen Concierge-Leistungen, zur Anpassung an wissenschaftliche oder technische Fortschritte sowie aus rechtlichen oder regulatorischen Gründen (z.B. aufgrund von Gesetzesänderungen oder rechtskräftiger gerichtlicher Entscheidungen) erfolgen. In diesem Fall wird FEEL GOOD den Reisenden rechtzeitig und in geeigneter Weise (z.B. über E-Mail an die hinterlegte E-Mail-Adresse) über die Änderungen und die Auswirkungen auf die laufende Vertragsbeziehung informieren. Hierbei wird FEEL GOOD den Reisenden noch einmal gesondert auf das Recht zur Ablehnung sowie die Folgen, die ein Untätigbleiben hat, informieren. Die Änderungen gelten als akzeptiert, sofern der Reisende nicht innerhalb von 30 Tagen ablehnt.
9.2 Der Änderungsmechanismus gemäß Ziff. 9.1 findet keine Anwendung auf Änderungen oder Ergänzungen, die sich wesentlich auf das vertragliche Gleichgewicht auswirken. Dies betrifft insbesondere Änderungen, die das bislang vereinbarte Verhältnis von Leistung und Gegenleistung erheblich zugunsten der FEEL GOOD verschieben (z.B. Änderungen der Preisgestaltung oder erhebliche Verringerungen des Leistungsumfangs). In diesem Fall wird FEEL GOOD dem Reisenden die Änderungen der AGB spätestens einen Monat vor dem vorgeschlagenen Zeitpunkt ihres Wirksamwerdens per E-Mail anbieten. Die von FEEL GOOD angebotenen Änderungen werden nur dann wirksam, wenn der Reisende diese annimmt. Sollte der Reisende ablehnen oder untätig bleiben, endet der Vertrag automatisch zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Der Reisende wird hierauf noch einmal gesondert im Zuge des Änderungsangebots hingewiesen.
10. Schlussbestimmungen
10.1 Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Wenn der Reisende die Erklärung als Verbraucher abgegeben hat und zum Zeitpunkt der Erklärung seinen gewöhnlichen Aufenthalt in einem anderen Land hat, bleibt die Anwendung zwingender Rechtsvorschriften dieses Landes von der in Satz 1 getroffenen Rechtswahl unberührt.
10.2 Wenn der Reisende Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist und seinen Sitz zum Zeitpunkt der Erklärung in Deutschland hat, ist ausschließlicher Gerichtsstand Stuttgart. Im Übrigen gelten für die örtliche und die internationale Zuständigkeit die anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
10.3 Streitbeilegung: Die EU-Kommission hat eine Internetplattform zur Online-Beilegung von Streitigkeiten geschaffen. Die Plattform dient als Anlaufstelle zur außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten betreffend vertragliche Verpflichtungen, die aus Online-Kaufverträgen erwachsen. Nähere Informationen sind unter dem folgenden Link verfügbar: http://ec.europa.eu/consumers/odr. Zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle ist FEEL GOOD weder bereit noch verpflichtet.
10.4 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, so werden die AGB hierdurch im Übrigen nicht berührt.
Widerrufsrecht
Wenn Sie Verbraucher im Sinne des § 13 BGB sind und es sich um ein außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Vertrag (§ 312b BGB) oder um ein Fernabsatzvertrag (§312c BGB) handelt, steht Ihnen Widerrufsrecht gemäß § 355 zu.
Für das Widerrufsrecht gelten die Regelungen, die im Einzelnen wiedergegeben sind in der folgenden
Widerrufsbelehrung Widerrufsrecht Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns [feel good d.luxe gmbh, Industriering 3, 9491 Ruggel, Liechtenstein, E-Mail: [email protected] mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden. Folgen des Widerrufs Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrages bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht. |
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
feel good d.luxe gmbh, Industriering 3, 9491 Ruggel, Liechtenstein, E-Mail: [email protected]
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
Bestellt am (*)/erhalten am (*)
Name des/der Verbraucher(s)
Anschrift des/der Verbraucher(s)
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
Datum
(*) Unzutreffendes streichen.